Shinpo, Smokeless BBQ Grill

　无烟烧烤炉的日本顶级制造商: SHINPO株式会社（名古屋・东京）

Q & A　 /　Trouble Shooting
其他客户的问题，就是您的问题。
读一下有助于您正确的理解Shinpo产品及烤肉事业。
正确的理解是事业成功的第一步。
繁盛店经营者的理解都是正确的。

购买合同签约时的注意事项
	Shinpo的包括烤炉主体在内的维护零部件、消耗品全部实行全额预付款。万一供货出错时，Shinpo会负责在安装前采取应对措施。并且，在收到货款后，不论任何理由不接受退款。敬请谅解。
怎么进行支付？
	需要提前全额付款。按照客户要求，也可以采取L/C交付方式。我方不会发生任何运送纠纷，请放心支付。收到货款后开始生产。根据数量确定交货期。通常需要30天左右的生产时间。会在估价时提供交货期信息。
请对产品的保质服务进行说明。
	Shinpo针对从日本向各个国家销售出口的产品，自工厂出厂日起设定1年的保质期。保质期内出现的故障，仅针对对象零部件由本公司无偿提供（含运输费）更换。并且，本公司担当不提供安装指导，在点火确认后，产品出现故障的，一概不提供出差修理。敬请谅解。
	使用不当的情况不在保质范围内。使用不当指的是安装其他公司产的零部件，安装指定外的部件，不按照手册要求实施清洁、修理的情况。
	如客户自行安装起动的情况下，不适用保质条款。
	自工厂出厂后，因客户自身原因导致开业时间延长的，保质期仍旧以出厂日起计算。
有关运输中的问题
	根据签约形态的不同而不同，但针对合同条款以外的业务服务，Shinpo概不负责。并且，由于海关、租船经纪人、运输公司的问题，Shinpo作为制造商，一概与上述问题无关。请与当地海关及租船经纪人密切联系，将误解及过失在萌芽前解决。
有关安装时的注意事项
	Shinpo对于海外采购的产品，均派遣技术人员实施现场指导。
	Shinpo担当在现场安装时仅提供指导，实际的安装作业由客户或客户委托的作业方实施。
	安装后，针对所有设备实施点火试验。在确认点火没问题后，由客户负责人签名确认。由于客户原因不提供签名确认的，在经本公司担当确认后，视同最终确认。之后再出现点火不良等的投诉时，Shinpo一概不提供对应，敬请谅解。届时将使用电话或电子邮件对应。troubleshooting.
	有关安装日期，请于3周前确认。因航空机票及酒店的预订等原因，之后再提出变更日期的，一概不提供对应。
	安装作业大概花费3～7天时间。在安装作业开始前，需要接通燃气及电源。除此之外，重要的现场准备未结束的话，Shinpo指导员即便是到达现场，也无法实施安装。再次派遣指导人员海外出差时，费用由客户自行承担。敬请注意。
<烤炉设备的故障解决集合>
点不着火
	按点火开关后，未出现嘁~嘁~嘁的打火声。 →　１）电源未插到插座上。 →　２）电闸未接通。请拉电闸至ON的位置。　　　　＊将电闸扳回ON的位置后立刻返回的情况下，可能是烤炉主体的电气系统短路。请联系Shinpo。
	按点火开关后，虽发出了嘁~嘁~嘁的打火声，但是炉头未出现火苗。　　→　可能是燃气总开关上的安全阀处于关闭状态。设置燃气总开关到“OFF”状态后，慢慢的旋转至“ON”的状态。
	按点火开关后，发出了嘁~嘁~嘁的打火声，且炉头喷出了火苗，但仍就点不着火。　　→　可能是炉头插入口（设备主体上）内部的喷嘴堵塞，导致无法送出燃气。请将专用的喷嘴清洁棒插入喷嘴孔内，实施清洁。　　　　＊请不要使用脏抹布擦拭喷嘴顶端的孔。可能擦后比之前还要脏。
火熄灭
	火未从炉头孔处均匀的喷出。　　→　炉头有可能出现了倾斜，请实施调整。　　→　炉头的孔可能出现了堵塞。请使用专用的清洁棒对炉孔实施清洁。　　→　炉头可能出现了劣化。请更换新的炉头。
	虽然自炉头的孔处均的喷出了火苗，但是嘀~嘀~的报警声不断。＊防过热装置被启动。请采取如下措施，将设备冷却5～10分钟后，警报声即会消除。＊警报声持续响时继续使用是非常危险的。绝对不可继续使用。　　→　接水盘中没有水。　　→　零部件被油弄脏，火被封闭在器具内。　　→　由于出现了堵塞，失去出口的燃气在炉头的插入口出现了异常的燃烧。
燃烧不正常
	炉头可能出现了倾斜。　　→　请调整至水平。
	炉头内部可能出现了生锈现象。　　→　用木槌等轻轻的敲打炉头，清除其中生锈的部分。
	炉头的孔可能出现了堵塞。　　→　请使用清洁棒或金属刷对炉头的孔实施清洁。
	炉头可能出现了劣化。　　→　请更换新的炉头。
不吸烟。
	排气扇未运转。　　→　排气扇的开关或电闸在OFF的状态，请设置到ON的状态。
	虽然排气扇已经运转，但仅运转了1、2台，吸烟不充分。　　→　可能是对应的烤炉主体内的Fire Dumper（挡火板）/Fire Ventilation Dumper（防火挡板）的保险丝烧断了。请更换保险丝。.
	排气扇虽然已经运转，但是特定系统的烤炉都不吸烟 →　对应系统的风扇存在问题。　　・对应的风扇相当脏。清洁不充分。　　・风扇中混入了毛巾等的异物。　　・风扇或风扇皮带出现了劣化。

想把目前使用的烧烤炉更换成无烟的机型。该怎么办呢？
	最近提出这样问题的人很多。按照客户提供的店面位置，需要台数，购买时期，图纸，客户现在用的设备等详细内容我们将给你提供最合适的方案和报价。请随时与我们联系。上海分公司　021-6278-9977
想学习日本的烤肉业务。
	已经推出了针对这种需求的服务。给客户提供服务的方式是多种多样的，我司也尽可能地开展为中国顾客提供信息等服务。您来到日本后，在使用我司产品的饭店里品味美味的烤肉也会成为您宝贵的经验。在日本，烤肉被公认为非常稳定、具有潜力的餐饮行业，很多的企业和投资者都为了提高顾客满意度而不断努力着。
在中国安装日本产品，需要注意什么？?
	如果希望使用煤气炉具时，必须先到当地的煤气公司确认煤气的压力，热量以及成分。下载「煤气成分调查表」（PDF)，并在填写必要的项目之后，通过传真或者电子邮件发送给我公司。煤气成分会因地区而有所差别，我公司需要根据煤气成分来调整煤气炉具的零件。关于海关手续，请利用有信誉的代理公司，在我公司产品的集装箱里不能混装其他公司的产品。需要贵公司在当地购买的材料如下。 ①烧烤炉本体内部所需要的排烟管（直径１５０ｍｍΦ 圆形管）和店内排烟管。＊注：排烟管道的整体系统及排风机的参数由我公司负责设计。 ②内部插座 ③煤气管及阀门。＊注：煤气管设计及施工是由客户请当地媒体公司来担当
维护得当的话，烧烤炉的平均使用寿命是多久？
	13～16年。决定烧烤炉使用寿命的因素主要是维护保养和使用频率。使用次数多会减少使用寿命。
中国和日本的电压不同,日本制的烧烤炉具可以使用吗?
	这个不用担心。日本的电压是100V,中国的电压是220V。在发货时，我公司会把适合各种电压的变压器同炉具一同发送，使用时不需要任何调整。
桌面可以和炉具一起购买吗？如果我在当地购买桌面也可以吗？
	上述2种方法都可以。既可以按照客户提供的平面图的布局制造桌面，又可以客户自己定做桌面。如果客户自己购买的话，我们给你提供合理的建议。烧烤炉和桌面同时订购---请告知桌面的长度和厚度。薄型滑板式控制板，金属外壳等大小是根据桌面的大小来定制。只定制烧烤炉---估价依赖时请告知您需要的客席数（4人坐，6人坐，8人坐・・・）。签合同之后，我们将通知您开口尺寸及桌面的厚度等详细内容。请按照我们的要求来制作桌面。
请告诉关于通关方面的事情？
	通常是工厂发货到客户指定港口的业务是由我公司负责安排。到客户指定港口之后的一切手续和搬运等事宜是由客户自己来安排。关于清关业务请您找当地有信誉的公司。如有不明之处，直接给我们联系。
请告诉关于通关方面的事情？
	需要贵公司在当地购买的材料如下。 ①烧烤炉本体内部所需要的排烟管（直径１５０ｍｍΦ 圆形管）和店内排烟管。＊注：排烟管道的整体系统及排风机的参数由我公司负责设计。 ②内部插座 ③煤气管及阀门。＊注：煤气管设计及施工是由客户请当地媒体公司来担当＊关于电热式烧烤炉具的问题，请直接与我们联系。

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