无烟烧烤炉的日本顶级制造商: SHINPO株式会社(名古屋・东京)
Q & A  / Trouble Shooting
其他客户的问题,就是您的问题。
读一下有助于您正确的理解Shinpo产品及烤肉事业。
正确的理解是事业成功的第一步。
繁盛店经营者的理解都是正确的。

购买合同签约时的注意事项
Shinpo的包括烤炉主体在内的维护零部件、消耗品全部实行全额预付款。万一供货出错时,Shinpo会负责在安装前采取应对措施。并且,在收到货款后,不论任何理由不接受退款。敬请谅解。  
怎么进行支付?  
  需要提前全额付款。按照客户要求,也可以采取L/C交付方式。我方不会发生任何运送纠纷,请放心支付。收到货款后开始生产。根据数量确定交货期。通常需要30天左右的生产时间。会在估价时提供交货期信息。  
请对产品的保质服务进行说明。  
  Shinpo针对从日本向各个国家销售出口的产品,自工厂出厂日起设定1年的保质期。保质期内出现的故障,仅针对对象零部件由本公司无偿提供(含运输费)更换。并且,本公司担当不提供安装指导,在点火确认后,产品出现故障的,一概不提供出差修理。敬请谅解。  
  使用不当的情况不在保质范围内。使用不当指的是安装其他公司产的零部件,安装指定外的部件,不按照手册要求实施清洁、修理的情况。  
  如客户自行安装起动的情况下,不适用保质条款。  
  自工厂出厂后,因客户自身原因导致开业时间延长的,保质期仍旧以出厂日起计算。  
有关运输中的问题  
  根据签约形态的不同而不同,但针对合同条款以外的业务服务,Shinpo概不负责。并且,由于海关、租船经纪人、运输公司的问题,Shinpo作为制造商,一概与上述问题无关。请与当地海关及租船经纪人密切联系,将误解及过失在萌芽前解决。  
有关安装时的注意事项  
  Shinpo对于海外采购的产品,均派遣技术人员实施现场指导。  
  Shinpo担当在现场安装时仅提供指导,实际的安装作业由客户或客户委托的作业方实施。  
  安装后,针对所有设备实施点火试验。在确认点火没问题后,由客户负责人签名确认。由于客户原因不提供签名确认的,在经本公司担当确认后,视同最终确认。之后再出现点火不良等的投诉时,Shinpo一概不提供对应,敬请谅解。届时将使用电话或电子邮件对应。troubleshooting.  
  有关安装日期,请于3周前确认。因航空机票及酒店的预订等原因,之后再提出变更日期的,一概不提供对应。  
  安装作业大概花费3~7天时间。在安装作业开始前,需要接通燃气及电源。除此之外,重要的现场准备未结束的话,Shinpo指导员即便是到达现场,也无法实施安装。再次派遣指导人员海外出差时,费用由客户自行承担。敬请注意。  
<烤炉设备的故障解决集合>  
点不着火  
  按点火开关后,未出现嘁~嘁~嘁的打火声。
→ 1)电源未插到插座上。
→ 2) 电闸未接通。请拉电闸至ON的位置。
    *将电闸扳回ON的位置后立刻返回的情况下,可能是烤炉主体的电气系统短路。请联系Shinpo。
 
  按点火开关后,虽发出了嘁~嘁~嘁的打火声,但是炉头未出现火苗。
  → 可能是燃气总开关上的安全阀处于关闭状态。设置燃气总开关到“OFF”状态后,慢慢的旋转至“ON”的状态。
 
  按点火开关后,发出了嘁~嘁~嘁的打火声,且炉头喷出了火苗,但仍就点不着火。
  → 可能是炉头插入口(设备主体上)内部的喷嘴堵塞,导致无法送出燃气。请将专用的喷嘴清洁棒插入喷嘴孔内,实施清洁。
    *请不要使用脏抹布擦拭喷嘴顶端的孔。可能擦后比之前还要脏。
 
火熄灭  
  火未从炉头孔处均匀的喷出。
  → 炉头有可能出现了倾斜,请实施调整。
  → 炉头的孔可能出现了堵塞。请使用专用的清洁棒对炉孔实施清洁。
  → 炉头可能出现了劣化。请更换新的炉头。
 
 

虽然自炉头的孔处均的喷出了火苗,但是嘀~嘀~的报警声不断。
*防过热装置被启动。请采取如下措施,将设备冷却5~10分钟后,警报声即会消除。
*警报声持续响时继续使用是非常危险的。绝对不可继续使用。
  → 接水盘中没有水。
  → 零部件被油弄脏,火被封闭在器具内。
  → 由于出现了堵塞,失去出口的燃气在炉头的插入口出现了异常的燃烧。

 
燃烧不正常  
  炉头可能出现了倾斜。
  → 请调整至水平。
 
  炉头内部可能出现了生锈现象。
  → 用木槌等轻轻的敲打炉头,清除其中生锈的部分。
 
  炉头的孔可能出现了堵塞。
  → 请使用清洁棒或金属刷对炉头的孔实施清洁。
  炉头可能出现了劣化。
  → 请更换新的炉头。
不吸烟。  
  排气扇未运转。
  → 排气扇的开关或电闸在OFF的状态,请设置到ON的状态。  
 
  虽然排气扇已经运转,但仅运转了1、2台,吸烟不充分。
  → 可能是对应的烤炉主体内的Fire Dumper(挡火板)/Fire Ventilation Dumper(防火挡板)的保险丝烧断了。请更换保险丝。.
 
  排气扇虽然已经运转,但是特定系统的烤炉都不吸烟
→ 对应系统的风扇存在问题。
  ・对应的风扇相当脏。清洁不充分。
  ・风扇中混入了毛巾等的异物。
  ・风扇或风扇皮带出现了劣化。
 

想把目前使用的烧烤炉更换成无烟的机型。该怎么办呢?  
  最近提出这样问题的人很多。按照客户提供的店面位置,需要台数,购买时期,图纸,客户现在用的设备等详细内容 我们将给你提供 最合适的方案和报价。请随时与我们联系。上海分公司 021-6278-9977  
想学习日本的烤肉业务。  
  已经推出了针对这种需求的服务。给客户提供服务的方式是多种多样的,我司也尽可能地开展为中国顾客提供信息等服务。您来到日本后,在使用我司产品的饭店里品味美味的烤肉也会成为您宝贵的经验。在日本,烤肉被公认为非常稳定、具有潜力的餐饮行业,很多的企业和投资者都为了提高顾客满意度而不断努力着。  
在中国安装日本产品,需要注意什么??  
  如果希望使用煤气炉具时,必须先到当地的煤气公司确认煤气的压力,热量以及成分。下载「煤气成分调查表」(PDF),并在填写必要的项目之后,通过传真或者电子邮件发送给我公司。煤气成分会因地区而有所差别,我公司需要根据煤气成分来调整煤气炉具的零件。关于海关手续,请利用有信誉的代理公司,在我公司产品的集装箱里不能混装其他公司的产品。
需要贵公司在当地购买的材料如下。
①烧烤炉本体内部所需要的排烟管(直径150mmΦ 圆形管)和店内排烟管。*注:排烟管道的整体系统及排风机的参数由我公司负责设计。
②内部插座
③煤气管及阀门。*注: 煤气管设计及施工是由客户请当地媒体公司来担当
 
维护得当的话,烧烤炉的平均使用寿命是多久?  
  13~16年。决定烧烤炉使用寿命的因素主要是维护保养和使用频率。使用次数多会减少使用寿命。  
中国和日本的电压不同,日本制的烧烤炉具可以使用吗?  
  这个不用担心。日本的电压是100V,中国的电压是220V。在发货时,我公司会把适合各种电压的变压器同炉具一同发送,使用时不需要任何调整。  
桌面可以和炉具一起购买吗?如果我在当地购买桌面也可以吗?  
  上述2种方法都可以。既可以按照客户提供的平面图的布局制造桌面,又可以客户自己定做桌面。如果客户自己购买的话,我们给你提供合理的建议。
烧烤炉和桌面同时订购---请告知桌面的长度和厚度。薄型滑板式控制板,金属外壳等大小是根据桌面的大小来定制。
只定制烧烤炉---估价依赖时请告知您需要的客席数(4人坐,6人坐,8人坐・・・)。签合同之后,我们将通知您开口尺寸及桌面的厚度等详细内容。 请按照我们的要求来制作桌面。 
 
请告诉关于通关方面的事情?  
  通常是工厂发货到客户指定港口的业务是由我公司负责安排。到客户指定港口之后的一切手续和搬运等事宜是由客户自己来安排。关于清关业务请您找当地有信誉的公司。如有不明之处,直接给我们联系。  
请告诉关于通关方面的事情?  
  需要贵公司在当地购买的材料如下。
①烧烤炉本体内部所需要的排烟管(直径150mmΦ 圆形管)和店内排烟管。*注:排烟管道的整体系统及排风机的参数由我公司负责设计。
②内部插座
③煤气管及阀门。*注: 煤气管设计及施工是由客户请当地媒体公司来担当
*关于电热式烧烤炉具的问题,请直接与我们联系。
 
       
 

 


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